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    公司技术支持服务方针

    发布时间:2010-12-24 点击:5115 字体大?。?span onClick="javascript:fontSize('news_content','12px')">小 返回

    客户服务
    服务方针
    凭借性能稳定的产品,依托专业化的的服务,全力满足顾客的不同需求
    质量承诺
    一年保修,终生维护,零等待响应,四小时响应到位
    客户服务体系
    我公司拥有一支由资深的软、硬件开发工程师以及经验丰富的工程技术人员组成的高水平的技术支持队伍,随时向用户提供最 为满意的各种服务。
    公司的客户服务体系分为:售前、售中、售后三阶段。
    (一)售前服务
    为客户提供相关产品资料
    为客户解答各种咨询
    为客户提供产品演示及相关方案的设计
    为客户提供免费的产品培训
    (二)售中服务
    为客户提供免费的产品及工程技术培训
    为客户指定专业的技术工程师
    为客户提供详细的产品及安装、操作资料
    设立 24 小时服务热线: 0755-28167228 ,接受客户的咨询、投诉
    (三)售后服务
    公司对于所售产品,提供一年免费保修,并每月通过电话、邮件询问用户的系统运行状况,建立相应的产品健康手册,并解答用户的疑问。 保修期过后,如发生故障,但设备无损坏,我公司仍提供免费维护,如设备有损坏,我公司将以优惠价格提供备件。 在设备保修期间,我公司将积极响应客户提出的软、硬件维修要求,并尽快使客户系统恢复正常。工程项目中的设备如发生故障,能够在本地解决的,就地解决,不能在本地解决的,我公司将提供同类设备,先保证系统正常运转,再将故障设备进行维修。
    同时,我公司可与客户签订限时反应协议,为客户提供快速技术支持保障;还可根据客户业务需要,提供人员技术培训,为客户储备人才。
    在设备运行过程中,当用户发现问题后,可拨打我公司的技术支持热线电话: 0755-28099160,申报设备故障排除申请,在申报问题时需要提供故障设备型号、故障信息、必要的调试信息等,我公司技术支持中心根据用户提供的信息,对故障进行分析,并在规定的时间内对用户的故障进行处理。
    当问题定位后,如果是软件问题,则通过修改设备的配置或者是更新设备的软件系统进行处理;如果是硬件问题,则通过备件维修和更换服务对故障设备进行维修和更换。
    我公司依据行业标准建立的客户服务管理体系将更有利于提高我公司的客户服务质量,增加客户满意度,从而充分提高产品的市场占有率。

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